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Trusted Shops: Der Abmahnschutz

Abmahnungen sind wohl unbestritten eine der größten Gefahren und Risiken beim Betrieb von Onlineshops. Und die Sorge jedes Onlineshop-Betreibers ist hier immer die selbe: sind meine Texte rechtssicher, oder riskiere ich durch eine unbedachte Formulierung in meinen AGB, meinem Impressum, meiner Datenschutzerklärung oder meiner Widerrufsbelehrung eine Abmahnung und möglicherweise hohe Schadensersatz- und Unterlassungsforderungen?

Umfassender Schutz vor Abmahnungen

Gegen diese Angst vor Abmahnungen bietet die Firma Trusted Shops, die mit mehr als 200 Mitarbeitern in 10 europäischen Ländern aktiv ist, einen umfassenden Rechtsschutz. Zusätzlich zu dem von ihnen verliehenen „Trusted Shops“-Siegel für sichere und kundenfreundliche Onlineshops, durch das die Firma weite Bekanntheit erlangte und auch Kunden wie Zalando betreut, bietet Trusted Shops einen Abmahnschutz für gewerbliche Kunden an. Dieser Schutz ist umfassend sowohl proaktiv als auch reaktiv: So können Kunden sich individuell erstellte rechtsverbindliche Texte für ihren Onlineshop erstellen lassen und bekommen darüberhinaus Hilfestellung beim korrekten Einbinden dieser Texte in den Shop, um so schon im Vorfeld teure Abmahnungen gar nicht erst entstehen zu lassen. Außerdem werden die Texte jeweils durch einen Update-Service per E-Mail an die sich ständig ändernde Rechtslage angepasst.

Hat ein Onlineshop-Betreiber trotz dieser Bemühungen dennoch eine Abmahnung bekommen, so bekommt er von Trusted Shops kostenlos eine erste Einschätzung der rechtlichen Situation sowie eine anwaltliche Vertretung, wenn tatsächlich einer der von Trusted Shops erstellten Rechtstexte angemahnt worden ist.

Leistungsabdeckung im Überblick

Ausgewählte Leistungen Pro Premium Enterprise
Anzahl der abgesicherten Internetpräsenzen 3 5 8
Rechtssichere Texte mit Update-Service + + +
Hilfestellung für die Einbindung der Texte + + +
Dauerhaft persönliche Rechtsberatung via Telefon, Mail + +
Soforthilfe bei bereits erhaltenen Abmahnungen + +
Shop-Tiefenprüfung inklusive detailliertem Fehlerprotokoll und persönlichem juristischen Ansprechpartner +
Anwaltliche Vertretung bei allen Abmahnungen + +
Preise 24,90 € 49,90 € 149,90 €

Stand: 14.01.2019; alle Angaben ohne Gewähr.

* Zur Übersicht aller Trusted Shops Abmahnschutz-Pakete

Drei Stufen im Rechtsschutz gegen Abmahnungen

Pro, Premium und Enterprise

Trusted Shops bietet drei verschiedene Pakete ihres Abmahnschutzes an. Während sich beim Paket „Pro“ der Rechtsschutz nur auf die von Trusted Shops erstellten Rechtstexte und ihre korrekte Verwendung beschränkt, gehen die Pakete „Premium“ und „Enterprise“ weit darüber hinaus.

Die Leistungen des Paketes „Premium“ sind dabei primär auf Hilfe bei Abmahnungen (hier nicht nur der Texte) gerichtet und umfassen

  • eine „Soforthilfe“ bei erhaltenen Abmahnungen,
  • anwaltliche Vertretung bei allen Abmahnungen,
  • telefonische Beratung zu E-Commerce-Rechtsfragen,
  • einen persönlichen Ansprechpartner sowie
  • internationale Texte und Betreuung (Deutschland und EU)

Diesen Leistungen des Paketes „Premium“ fügt das Paket „Enterprise“ mit individuellen Prüfungen von Produktseiten, Bestellverlauf und einem detaillierten Shop-Gutachten nochmals einiges hinzu. Außerdem können „Enterprise“-Kunden bereits abgegebene Unterlassungseklärungen rechtlich von Trusted Shops prüfen lassen und erhalten eine besondere Unterstützung für spezielle Produkte.

ausrufezeichenAchten Sie allerdings gut darauf, welche Leistungen genau von den einzelnen Paketen abgedeckt werden. Die Beschreibungen auf der Website von Trusted Shops sind oft (bewusst?) missverständlich formuliert. So bezieht sich beispielsweise eine „anwaltliche Vertretung bei Abmahnung der Rechtstexte“ nicht auf Abmahnungen aller Art (wie sie z.B. auch durch Verletzung von Namensrechten auftreten können), sondern nur auf Abmahnungen der von Trusted Shops im Vorfeld erstellten Rechtstexte, sofern sie korrekt auf dem Onlineshop eingebunden wurden. Darüber hinaus ist diese anwaltliche Vertretung nur dann für den Onlineshop-Betreiber kostenlos, wenn er zugleich ein Mitglied von Trusted Shops ist. Die Mitgliedschaft ist zwar für Kunden des Abmahnschutzes vergünstigt, kostet aber extra.

Unser Fazit

Der Rechtsschutz von Trusted Shops ist mit seinem starken Fokus auf Abmahnungen vom Umfang her nicht vergleichbar mit einer allumfassenden Onlineshop-Versicherung wie der Webshop-Versicherung von exali. Auch sollten sich Onlineshop-Betreiber vorher gut durchlesen, welche Leistungen genau im jeweiligen Paket enthalten sind.
Gleichzeitig ist Trusted Shops einer der führenden Rechtsschutz-Dienstleister für Onlineshops in Europa, dem auch Marken wie Zalando, O2, Bon Prix, Obi und über 20.000 weitere Geschäftskunden vertrauen. Das wohl nicht zuletzt deshalb, weil der Abmahnschutz von Trusted Shops effektiv und kostengünstig eine der größten Gefahren und Risiken im Betrieb eines Onlineshops entschärft. Der Abmahnschutz ist auch auf andere EU-Länder spezialisiert und wird stetig inhaltlich an das jeweilige Landesrecht angepasst. Abhängig vom Paket stehen bis zu neun Sprachen zur Verfügung. Ein ähnlicher, günstigerer Rechtsschutz ist der vom Händlerbund.

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