Abmahnungen sind wohl unbestritten eine der größten Gefahren und Risiken beim Betrieb von Onlineshops. Und die Sorge jedes Onlineshop-Betreibers ist hier immer die selbe: sind meine Texte rechtssicher, oder riskiere ich durch eine unbedachte Formulierung in meinen AGB, meinem Impressum, meiner Datenschutzerklärung oder meiner Widerrufsbelehrung eine Abmahnung und möglicherweise hohe Schadensersatz- und Unterlassungsforderungen?
TrustedShops
Fokus auf Abmahnungen
Umfangreicher Rechtschutz
hohe Bekanntheit des Siegels
Cookie-Banner inklusive
Shop-Tiefenprüfung
rechtssichere AGB und Texte
geeignet für Online-Shops und Shop-Plattformen
Benachrichtigungen über Änderungen nur per E-Mail, kein automatisiertes Update möglich
Gegen diese Angst vor Abmahnungen bietet die Firma Trusted Shops, die mit mehr als 200 Mitarbeitern in 10 europäischen Ländern aktiv ist, einen umfassenden Rechtsschutz. Zusätzlich zu dem von ihnen verliehenen „Trusted Shops“-Siegel für sichere und kundenfreundliche Onlineshops, durch das die Firma weite Bekanntheit erlangte und auch Kunden wie Zalando betreut, bietet Trusted Shops einen Abmahnschutz für gewerbliche Kunden an. Dieser Schutz ist umfassend sowohl proaktiv als auch reaktiv: So können Kunden sich individuell erstellte rechtsverbindliche Texte für ihren Onlineshop erstellen lassen und bekommen darüberhinaus Hilfestellung beim korrekten Einbinden dieser Texte in den Shop, um so schon im Vorfeld teure Abmahnungen gar nicht erst entstehen zu lassen. Außerdem werden die Texte jeweils durch einen Update-Service per E-Mail an die sich ständig ändernde Rechtslage angepasst.
Hat ein Onlineshop-Betreiber trotz dieser Bemühungen dennoch eine Abmahnung bekommen, so bekommt er von Trusted Shops kostenlos eine erste Einschätzung der rechtlichen Situation sowie eine anwaltliche Vertretung, wenn tatsächlich einer der von Trusted Shops erstellten Rechtstexte angemahnt worden ist.
Die zur Verfügung gestellten Rechtstexte sowie alle Rechtsdienstleistungen werden von Trusted Shops Partnerkanzlei FÖHLISCH Rechtsanwälte angeboten.
Leistungsabdeckung im Überblick
Ausgewählte Leistungen
Legal Essential
Legal Premium
Legal Enterprise
Legal Ultimate
Anzahl der abgesicherten Internetpräsenzen
3
5
10
15
Rechtssichere Texte mit Update-Service
Hilfestellung für die Einbindung der Texte, persönliche Kundenbetreuung
Trusted Shops Partnerlogo
Dauerhaft persönliche Rechtsberatung via Telefon, Mail
1 mal mtl. 30 min
Soforthilfe bei bereits erhaltenen Abmahnungen
Shop-Tiefenprüfung inklusive detailliertem Fehlerprotokoll und persönlichem juristischen Ansprechpartner
nur Rechtstextintegration
nur Rechtstextintegration
+ Datenschutz-Audit
Anwaltliche Vertretung bei allen Abmahnungen (insb. Datenschutz)
Cookie-Banner1 inkl. für monatl. Seitenaufrufe bis
240.000
640.000
800.000
4 Mio.
Stellung des gesetzl. Datenschutzbeauftragten
Preise (netto, monatlich)2
49,90 €
99,90 €
149,90 €
399,90 €
1 Ist das monatliche Kontingent erschöpft, so werden ein- bis dreimalig automatisch Pakete für 60 bis 298 € hinzugebucht 2 Mindestlaufzeit 12 Monate, monatlich zahlbar. Stand: ; alle Angaben ohne Gewähr.
Trusted Shops bietet vier verschiedene Pakete für Abmahnschutz an. Im folgenden sind die Leistungen der unterschiedlichen Pakete aufgelistet und erklärt.
Erwirbt man eines der Pakete tritt man damit gleichzeitig der Interessengemeinschaft gegen Abmahnungen als Mitglied bei.
Trusted Shops Legal Essential und Legal Premium
Abbildung 2: Trusted Shops Legal Essential
Jedes der vier Pakete, so auch Essential und Premium, enthält die bereits sehr umfassenden Basis-Leistungen wie
Rechtstexte für Online-Shops (AGB, Datenschutzerklärung, Impressum, Widerrufsbelehrung) mit Haftungsübernahme,
anwaltliche Prüfung der Rechtstextintegration in den Shop,
Rechtstexte für Shop-Plattformen: eBay, Amazon, Hood, Etsy (nur Deutsch) oder Kaufland.de
spezielle Texte für den Verkauf an Verbraucher (B2C), Unternehmen (B2B) oder beides parallel (B2B2C),
optional Rechtstexte auch für digitale Inhalte wie Videos oder PDFs,
Datenschutzklausel für Social Media-Auftritte,
Update-Service via E-Mail bei Gesetzesänderungen (inkl. konkreter Anweisungen was geändert werden muss. Automatische Updates per Schnittstelle sind aber leider nicht möglich),
Datenschutzklausel für Social Media-Auftritte bei Facebook, Youtube, Twitter, Instagram, Pinterest, Xing und LinkedIn.
Die Rechtstexte im Legal Essentials-Paket sind für den Zielmarkt Deutschland sowie auf Englisch für den Zielmarkt Europäische Union verfügbar. Ab dem Paket Premium sind insgesamt 11 Zielmärkte inklusive:
Deutschland
Vereinigtes Königreich
Frankreich
Polen
Spanien
Italien
Österreich
Schweiz
Niederlande
Belgien
Europäische Union
Abbildung 3: Trusted Shops internationale Rechtstexte
Im Falle von Abmahnungen wird man durch die Pakete Essential und Premium folgendermaßen unterstützt:
Soforthilfe/ Beratungsgespräch bei Abmahnung
Vertretung und Beratung durch spezialisierte Rechtsanwälte bei allen urheber-, marken- oder wettbewerbsrechtlichen Abmahnungen
Übernahme von bereits bestehenden Abmahnungsfällen, auch bei akuten urheber- oder wettbewerbsrechtlichen Abmahnungen. Ab Legal Premium auch für markenrechtliche Abmahnungen
Abbildung 4: Trusted Shops Legal Premium
Im Premium Paket kann zudem einmal im Monat eine bis zu 30 Minuten lange telefonische Beratung zu E-Commerce-Rechtsfragen beansprucht werden. Außerdem stehen einem mit Legal Premium Anleitungen, Hilfen und Musterdokumente zur Verfügung:
Informationen und Muster zu Produktkennzeichnungspflichten für Produktseiten
Mustervorlagen für Wertersatz, Anfechtung u.ä. um rechtskonform antworten zu können
Zugang zu regelmäßigen Webinaren und Schulungen für das gesamte Unternehmen
Trusted Shops Legal Enterprise und Legal Ultimate
Abbildung 5: Trusted Shops Legal Enterprise
Die Pakete Legal Enterprise und Legal Ultimate umfassen alles Vorangegangene und bieten zusätzliche hilfreiche Leistungen an:
individuelle Prüfung von Checkout, Warenkorb, Bestellseite; Erstellung eines detaillierten Shop-Gutachtens mit Tipps und rechtlichen Hinweisen
unbegrenzt telefonische Beratung zu E-Commerce-Rechtsfragen
rechtliche Prüfung von bereits abgegebenen Unterlassungserklärungen
Verteidigung von Datenschutz-Abmahnungen inklusive Vertretung bei Forderungen von Schadensersatz/Schmerzensgeld.
Abbildung 6: Trusted Shops Legal Ultimate
Vor allem im Bereich Datenschutz bietet Legal Ultimate dabei auch einiges mehr als Legal Enterprise:
Datenschutz-Audit um Schwachstellen bezüglich Datenschutz zu finden. Zur Behebung der gefundenen Schwachstellen werden Handlungsempfehlungen ausgesprochen.
Stellung des gesetzlich verpflichtend benötigten Datenschutzbeauftragten (wird z. B. benötigt wenn man als Unternehmen personenbezogene Daten übermittelt oder mindestens zwanzig Personen personenbezogene Daten automatisiert verarbeiten.)
Beratung zu Fragen über die DSGVO
Vorlagen und Hilfe bei der fristgerechten Beantwortung von Auskunftsersuchen-Anfragen zur Offenlegung personenbezogener Daten
Kommunikation mit den Aufsichtsbehörden wird einem von Trusted Shops abgenommen
Hilfe bei Pannen, die z. B. durch Hacker-Angriffe auftreten können.
einmalige, außergerichtliche Unterstützung bei Kontensperrung (eBay, Amazon und Paypal)
Achten Sie allerdings gut darauf, welche Leistungen genau von den einzelnen Paketen abgedeckt werden. Die Beschreibungen auf der Website von Trusted Shops sind oft (bewusst?) missverständlich formuliert. So bezieht sich beispielsweise eine „anwaltliche Vertretung bei Abmahnung der Rechtstexte“ nicht auf Abmahnungen aller Art (wie sie z.B. auch durch Verletzung von Namensrechten auftreten können), sondern nur auf Abmahnungen der von Trusted Shops im Vorfeld erstellten Rechtstexte, sofern sie korrekt auf dem Onlineshop eingebunden wurden. Darüber hinaus ist diese anwaltliche Vertretung nur dann für den Onlineshop-Betreiber kostenlos, wenn er zugleich ein Mitglied von Trusted Shops ist. Die Mitgliedschaft ist zwar für Kunden des Abmahnschutzes vergünstigt, kostet aber extra.
So funktioniert das Erstellen und Einbinden der Rechtstexte von Trusted Shops
Abbildung 7: Trusted Shops – Verwendung des Rechtstexters
Rechtstexte erstellen, verwalten
Das Erstellen der Rechtstexte ist ein ähnlicher Prozess wie bei anderen Anbietern. Trusted Shops überzeugt hier vor allem mit einem übersichtlichen, modernen User-Interface. Durch dynamische Formulare und Erklärungen können die Fragen angenehm ausgefüllt werden.
Je nach gewählter Plattform muss nun noch angegeben werden, ob sich die Kundengruppe aus Verbrauchern oder Unternehmern zusammensetzt. (Bei dem in Abbildung 12 gezeigten Fall wurde „Online-Shop“ als Plattform ausgewählt.)
Jetzt kann die Erstellung des gewählten Rechtstextes losgehen! Hierfür müssen die Schritt für Schritt navigierbaren Fragebögen über Stammdaten, Shop-Informationen, etc. ausgefüllt werden. Diese sind in Form von Formularen mit meist einfachen Ja/Nein Fragen abrufbar. Im Hilfefenster rechts können Hinweise mit Klick auf eines der „i“-Symbole angezeigt werden. Hier ist ein beispielhafter Screenshot aus den Versand-Fragen bei der Erstellung von deutschen AGBs:
Hat man alle Fragen beantwortet, kann man in einer Zusammenfassung alle Daten noch einmal durchlesen und prüfen. Dann die Antworten per Button bestätigen – fertig ist der erste Rechtstext.
Den eben erstellten Rechtstext kann man nun über das Dashboard abrufen. Mit Klick auf das Stift-Icon lassen sich alle Antworten auf die Formulare jederzeit bearbeiten.
Rechtstexte herunterladen, einbinden
Anders als alternative Anbieter werden die Rechtstexte bei Trusted Shops nicht zum Download in Form von Dateien bereitgestellt. Stattdessen kann man mit einem Klick den Text in die Zwischenablage kopieren – entweder im HTML-Format oder als reinen Text. Diesen Text kann man dann einfach an benötigter Stelle einfügen. Das kann praktisch sein für ein schnelles, manuelles Updaten der Texte. Es fehlt allerdings ein Download als PDF-Datei.
Das Einbinden der Texte in den eigenen Online-Shop bzw. in die verwendete Shop-Plattform ist nur manuell möglich. Trusted Shops stellt weder eigene Plug-ins/ Erweiterungen, noch eine API-Schnittstelle für automatisiertes Einfügen und Updaten zur Verfügung.
Man wird per E-Mail benachrichtigt, sobald neue Versionen der Rechtstexte verfügbar sind. Das Aktualisieren übernimmt man dann selbst mithilfe der Anweisungen in der E-Mail. Andere Anbieter nehmen einem diese Arbeit oft optional mit Plug-ins ab. Aber auch die müssen installiert, eingerichtet und ggf. bei größeren Änderungen des Shops, CMS oder Plug-ins gewartet werden. Auch können Erweiterungen Fehler haben und so mehr Ärger verursachen, als sie bringen (Laut Rezensionen solcher Plug-ins tritt das in seltenen Fällen auf).
Trusted Shop stellt für einige weit verbreitete Shop-Systeme und Marktplätze (vgl. Abbildung 14) Anleitungen für die korrekte Einbindung bereit:
Abbildung 14: Trusted Shops hat für diese Shop-System und Marktplätze Anleitungen zur Einbindung von Rechtstexten
Erfahrungen zu Trusted Shops
Neutrale Erfahrungen Dritter zu Trusted Shops sind vielen Menschen wichtig für die Entscheidungsfindung. Dabei handelt es sich jedoch häufig um subjektive Meinungen zu einem bestimmten Zeitpunkt, dessen Umstände man nicht kennt. Dennoch möchten wir einige exemplarische Meinungen Dritter hier zitieren:
Trusted Shops hat für Erstattung gesorgt
In fast 10 Jahren hatten ich noch nie Probleme bei Käufen, welche mit Trusted Shops abgesichert waren.
TrustedShop zusätzlich beruhigend abgesichert
Es ist beruhigend, zu wissen, daß eine Absicherung da ist. Hoffentlich muß es nie in Anspruch genommen werden. Dankeschön
Im sales Gespräch werden einem konkrete Sachen verschwiegen. Anbindung mehr als kompliziert.
Gibt bessere und viel günstigere Anbieter
Sales Top Kundenservice Flop Preise viel zu teuer
Quelle: Auszugsweise Bewertungen/ Erfahrungen von Trustpilot; Stand:
Trusted Shops wurde auf Trustpilot von 42.114 Rezensenten durchschnittlich mit 4,9 von 5 Sternen bewertet (siehe Abbildung 15); Stand: . Allerdings sind viele dieser Bewertungen auf Shops, welche die Trusted Shops-Badge verwenden, zurückzuführen und nicht aussagekräftig für den Abmahnschutz oder die Qualität der Rechtstexte.
Abbildung 15: Trusted Shops Bewertung bei Trustpilot; Stand: 07.04.2022
Unser Fazit
TrustedShops
Fokus auf Abmahnungen
Umfangreicher Rechtschutz
hohe Bekanntheit des Siegels
Cookie-Banner inklusive
Shop-Tiefenprüfung
rechtssichere AGB und Texte
geeignet für Online-Shops und Shop-Plattformen
Benachrichtigungen über Änderungen nur per E-Mail, kein automatisiertes Update möglich
Der Rechtsschutz von Trusted Shops ist mit seinem starken Fokus auf Abmahnungen vom Umfang her nicht vergleichbar mit einer allumfassenden Onlineshop-Versicherung wie der Webshop-Versicherung von exali. Auch sollten sich Onlineshop-Betreiber vorher gut durchlesen, welche Leistungen genau im jeweiligen Paket enthalten sind. Gleichzeitig ist Trusted Shops einer der führenden Rechtsschutz-Dienstleister für Onlineshops in Europa, dem auch Marken wie Zalando, O2, Bon Prix, Obi und über 20.000 weitere Geschäftskunden vertrauen. Das wohl nicht zuletzt deshalb, weil der Abmahnschutz von Trusted Shops effektiv und kostengünstig eine der größten Gefahren und Risiken im Betrieb eines Onlineshops entschärft. Der Abmahnschutz ist auch auf andere EU-Länder spezialisiert und wird stetig inhaltlich an das jeweilige Landesrecht angepasst. Abhängig vom Paket stehen Rechtstexte für bis zu elf Zielmärkte zur Verfügung. Im Vergleich sind die Pakete teuer und benötigen dann noch manuelles Copy&Paste zum Aktualisieren der Rechtstexte, während bei anderen Anbietern die Einbindung per Schnittstelle inzwischen Standard ist. Ein ähnlicher, meist günstigerer Rechtsschutz ist der vom Händlerbund.
Die nachfolgende Umfrage ist nicht repräsentativ, sondert spiegelt lediglich ein Meinungsbild der Online-Händler wider. Insgesamt haben 2865 Händler an der Umfrage im Oktober 2019 teilgenommen. Die Umfrage wurde zum achten Mal von TrustedShops durchgeführt.1
Die Abmahnumfrage 2019 zeigt, dass 47% der Umfrageteilnehmer, also fast jeder Zweite, in der Vergangenheit abgemahnt wurden. Davon erhielten wiederum 42% der befragten Händler innerhalb der letzten 12 Monate eine Abmahnung.
Zu den häufigsten Abmahngründen zählen:
15% – Verstöße in Bezug auf das Widerrufsrecht
14% – Verstöße in Bezug auf Produktkennzeichnungen
12% – Fehlerhafte Grundpreisangaben
10% – OS-Plattform
7% – Urheberrechtsverletzungen
7% – Markenrechtsverletzungen
5% – Fehlerhafte Garantiewerbung
3% – Datenschutzrecht
3% – Verstöße gegen das Verpackungsgesetz
Wie die Umfrage herausstellt, gaben 51% der Befragten Existenzbedrohung durch Abmahnungen an. TrustedShops macht darauf aufmerksam, dass es vor allem die Abmahnvereine auf wirtschaftliche schwächere und kleinere Unternehmen abgesehen haben. Bei diesen Unternehmen können schon Vertragsstrafen oder Abmahnungen zu einer Geschäftsaufgabe führen. Die Kosten einer Abmahnung sind mit 40% durchschnittlich auf 1.936€ gestiegen. Dafür hat TrustedShops dem Bundestag ein Gesetz gegen Abmahnmissbrauch vorgelegt. Bis jetzt erhielt der Gesetzesentwurf keinen Zuspruch in der Expertenanhörung im Rechtsauschuss.
Durch wen werden die befragten Online-Händler am häufigsten abgemahnt?
45% – Mitbewerber mit Rechtsanwalt
25% – IDO Verband
11% – Sonstige
5% – Verbraucherschutzverein gegen unlauteren Wettbewerb
4% – Verband sozialer Wettbewerb
3% – Verbraucherzentrale
2% – Verein gegen Unwesen in Handel und Gewerbe Köln
1% – Verein deutscher und ausländischer Kaufleute
1% – Wettbewerbszentrale
1% – Kunde
Im Jahr 2019 erhielten die befragten Online-Händler im Schnitt 2,4 Abmahnungen. 64% der Abgemahnten setzen sich mit der Abmahnung auseinander und leisten Widerstand. 9% der Abgemahnten akzeptieren die Abmahnung, da sie das Kostenrisiko und damit eine mögliche Existenzbedrohung fürchten. Bei 23% der Befragten konnte(n) die Abmahnung(en) vollständig zurückgewiesen werden. Bei 25% wurde(n) die Unterlassungserklärung(en) zu den Gunsten der Befragten geändert.
Dabei zeigt die Studie auch, dass sich Widerstand lohnt, da in 76% der Fälle ein Widerspruch erfolgreich war:
27% – Gegner hat Änderung der Unterlassungserklärung akzeptiert
24% – Gegner hat Kostenreduzierung akzeptiert
19% – Gegner hat Abmahnung zurückgezogen
3% – Gericht hat Kosten reduziert
1% – Gericht hat Verstoß als Bagatelle eingestuft
1% – Gericht hat einen Verstoß verneint
<1% - Gericht hat die Abmahnung als rechtsmissbräuchlich eingestuft
Ein Vorgehen war lediglich bei 7% der befragten Online-Händler erfolglos. Bei 17% der Fälle lief das Gerichtsverfahren mit ungewissen Ausgang noch.
Nach der Meinung von 68% der Befragten sollten die Gerichte häufiger die Möglichkeit nutzen, missbräuchliche Abmahnungen zurückzuweisen. Zu 67% wird von den befragten Online-Händlern gewünscht, dass die Anwaltskosten für Abmahnungen gesetzlich limitiert werden und 64% fordern vereinfachte Gesetze, um unbeabsichtigte Verstöße zu vermeiden. Bei den Vorschlägen war eine Mehrfachnennung möglich.